Mijn Klacht:
Op woensdag 7 augustus ben ik met mijn zoontje van 3 en dochter van 6 een dagje naar Den Bosch geweest. Omdat ik nooit met het openbaar vervoer reis ben ik de kaartjes in Eindhoven bij de balie gaan halen, dus niet via de automaat. Ik gaf aan de baliemedewerkster door “1 retoutje Den Bosch en voor hun (wijzend naar mijn kinderen) een railrunner kaartje denk ik. ” Nu moet ik er ook nog eens bij vertellen dat mijn zoontje er echt niet ouder uitziet en dat iedereen hem eerder twee jaar schat als drie.
Ik reken voor mijzelf een retourtje af en voor de kinderen een railrunner van 3 euro. Op de heenreis worden onze kaartjes geknipt en ook de conducteur zegt er niets van dat ons zoontje ook een kaartje heeft.
Toevallig zie ik nu in de Blokker reclamefolder dat kinderen onder de 4 jaar gratis reizen. Hier heeft de baliemedewerkster mij op moeten attenderen, ik betaal immers ook extra voor kaartjes aan de balie. Hier verwacht je dan toch ook informatie en service voor.
mochten jullie voor deze klacht afhandeling de kaartje willen zien, dan ben ik uiteraard bereid deze aan u toe te zenden.
Gewenste Oplossing:
Ik wil het te veel verkochte railrunnerkaartje vergoed zien. plus de extra kosten die ik heb betaald voor de kaartjes aan de balie te halen. zonder juiste verkoopinformatie had ik ze beter uit de automaat kunnen halen.
