Terug

Klacht: Oponthoud

Lilian Kalkhoven-lie op 07 augustus 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 9 augustus 2013
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben de klant uitgelegd dat er geen vergoedingsmogelijkheid aanwezig is buiten de regeling Geld Terug Bij Vertraging.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 7 augustus 2013

Een reiziger heeft geklaagd over een aanzienlijke vertraging tijdens een treinreis van Amsterdam WTC naar Almere Centraal, die normaal gesproken 20 minuten duurt. Door een stroomstoring moest hij via Amersfoort reizen, waardoor de totale reistijd opliep tot meer dan twee uur. De klager, die dagelijks met de trein reist en een abonnement heeft, uitte zijn frustratie over herhaaldelijke problemen en het verlies van plezier in het reizen met de NS.

Mijn Klacht:

geachte medewerker/ster

Klacht 2 uur moeten reizen voor een rit dat 20 minuten duurt
Normaal reis ik vanuit WTC Amsterdam naar Almere centraal.
Opstap 10:47 einde 11:03. Echter schijt er een stroomstoring
plaats te hebben gevonden en ik uiteindelijk via Amersfoort
mijn reis kon voortzetten en ik 12:41 Almere centraal kon bereiken. Dit is niet de eerste keer.Ik wordt hiervan erg moe van.Ik reis elke dag met de trein en heb een abonnement.Het plezier vergaat me.Ik ben al zolang klant
van de NS. Ik kon ook niet meer uitstappen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag een vrije ticket en een leuke bezoek aan
een van jullie Uitjes. voor het ongemak waarmee ik de laatste tijd te maken heb.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 09 augustus 2013 om 11:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben de klant uitgelegd dat er geen vergoedingsmogelijkheid aanwezig is buiten de regeling Geld Terug Bij Vertraging.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het