Mijn Klacht:

Ik koop ivm een visuele handicap op 5 april 2013 een Philips led TV type 32PFL4007H met mogelijkheid van Smart TV
IK kom er na enige tijd achter dat ik een adapter voor WIFI ontvangst dien te kopen en die schaf ik eind juni voor E 40 aan
De winkel belt nog speciaal voor mij naar Philips infopunt om na te gaan of het de juiste is. Ja het is de juiste.

– Op 15 juli bel ik om 16 uur met Philips telefoon 0900 (vrouw) met de melding dat de adapter niet werkt. Men meldt mij dat ze een USB stick zullen toesturen wegens mogelijk verouderde software op de TV. Gesprek duurt 15 minuten
– 17 juli stick ontvangen, die werkt niet en ik bel weer met Philips om 16.46 uur. Jongeman aan de telefoon, we lopen de procedure op de stick door en komen niet verder. Hij meldt dat er nu een monteur zal langskomen en belt even later terug met de vraag of dit op 22 juli akkoord is en wilt u de ochtend of de middag ? Ik kies voor de ochtend. Gesprek duurt 17 minuten.
– 22 juli hele ochtend zitten wachten en er komt niemand. Ik bel weer naar Philips (met Sylvia) en zij zal nog terugbellen.
– 23 juli belt Sylvia terug en we nemen de USB procedure opnieuw door. Ik krijg nu een andere USB stick toegestuurd. Gesprek duurt ca 15 minuten
– 30 juli: nieuwe USB stick is aangekomen en doet even weinig als de eerste. Ik bel weer met Philips ca 12 uur. Jongeman meldt mij dat ik binnen 48 wordt gebeld door een monteur voor een afspraak aan huis.
– 31 juli: Ik bel weer met Philips ca 12.40 uur dat ik nog niet gebeld ben (met Vincent): echt mevrouw: u wordt binnen 48 uur gebeld !
– 2 augustus: Ik bel opnieuw Philips ca 14 uur (met Batenburg). Ik vraag waarom ik niet ben terug gebeld. Als antwoord laat hij mij de gehele USB stick procedure opnieuw doorlopen.‘En…Mevrouw ja het is gebruikelijk dat er een monteur aan huis komt u wordt binnen 48 uur gebeld door die monteur. En als u niet thuis bent dat blijven ze proberen’. Gesprek duurt ca 30 minuten. Van hem hoor ik dat het Bedrijf Servilux heet.
– 5 augustus: er heeft nu ca 17 uur nog niemand gebeld

Wijs geworden (want ik zag de bui alweer hangen) zoek ik op Internet waar het Bedrijf Servilux staat.
Ik mail hun op 4 augustus met het probleem en de vraag wanneer met mij een afspraak zal worden gemaakt
Dezelfde dag ontvang ik reeds een reactie terug met de opmerking: Philips heeft geen enkele keer uw naam doorgegeven!
Dossiernummer Philips is 245774
Telefoonnummer Philips 009-2020871

Gewenste Oplossing:

A: Als men iets beloofd dat moet dat dat gewoon gebeuren. Ik heb er als klant niets aan dat ik steeds met een kluitje in het riet wordt gestuurd. Het lijkt heel erg op een standaard procedure. Ik ben het nu SPUUG zat !
B: Als ik mijn Smart TV mogelijkheid niet werkend krijg, wil ik de kosten van de Adapter en de telefoonkosten van ruim 1 uur naar Philips, terugkrijgen