Mijn Klacht:

Op 4 augustus krijg ik ineens 2 sms berichten van tele2: de eerste zegt: “u bent halverwege de bundel” en de tweede beweert dat ik al geheel door de bundel heen ben. Alles binnen een paar seconden. In verwarring bezoek ik mijn persoonlijke App. Daar staat dat ik nog 336 MB te gaan heb. Eén uur later zegt diezelfde App dat ik er wel door heen zou zijn. Uitgaande van een technische storing heb ik de volgende dag pas gebeld, want er was niets veranderd. De klantenservice van Tele2 doet helemaal niets. Men wil het niet eens uitzoeken of eventueel later terugbellen. Werkelijk schande! Alleen een schriftelijke klacht kan dan.

Gewenste Oplossing:

Erkennen dat de sms-jes niet juist zijn, in ieder geval niet op deze manier. Erkenning dat de App op 1 van de manieren niet juist is geweest. Een toegankelijkere manier van klagen beloven.