Klacht over NS: ov chipkaart i.p.v. treinkaart…

Klacht: ov chipkaart i.p.v. treinkaartje

weyand op 03 augustus 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Meld uw Klacht over NS

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✅ Klacht opgelost op 5 augustus 2013

Reactie van het bedrijf:

Via e-mail aangegeven dat in dit geval de OV-chipkaarten kunnen worden geretourneerd.

Bedrijf

Categorie Openbaar Vervoer

Status Opgelost

Datum 3 augustus 2013

Een moeder klaagt over de kosten die zij heeft gemaakt voor OV-chipkaarten voor haar dochter en een vriend. Na het kopen en opladen van de kaarten, stonden zij met een te laag saldo bij de poortjes en kregen zij geen treinkaartjes, maar moesten ze opnieuw OV-chipkaarten kopen. Dit leidde tot een totale uitgave van € 106,- zonder mogelijkheid tot terugbetaling.

Mijn Klacht:

Mijn dochter (16) komt over uit het buitenland met een vriend. Ik koop voor beiden een OV chipkaart (€ 10,- per stuk), moet die opladen met minimaal € 20,-. Kosten: € 50,-. Ondank meerdere keren opladen staan zij in Utrecht met een te laag saldo bij de poortjes. Zij heeft geen pinpas. Zij meldt zich bij de tickectbalie en legt het probleem voor.

In plaats van haar gewoon 2 kaarjes te verkopen, worden haar 2 nieuwe OV-chipkaarten verkocht, die vervolgens weer opgeladen moeten worden, tegen een extra bedrag. Totale kosten: € 56,-!

Conclusie: in totaal € 106,- betaald, wat nooit meer terugbetaald wordt.

Tel uit je winst N.S.!

Gewenste Oplossing:

Inleveren 4 OV chipkaarten en teruggave € 106,- en excuses voor foute voorlichting aan een meisjes dat totaal niet bekend is met de gang van zaken in Nederland.