Mijn Klacht:
Op mijn treinreis van 27-07-2013 van Harlingen Haven naar Weert had ik te maken met veel vertraging en bussen. Gevolg 2,5 uur later thuis
Gewenste Oplossing:
Kaartje vergoeden heb gebruik gemaakt van mijn Keuzedag (extra) kaart
Klacht: treinvrtraging
CatharinaGerarda op 02 augustus 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 5 augustus 2013
Reactie van het bedrijf:
Werkzaamheden staan tot twee weken voorafgaand aan de reisdag aangegeven in de reisplanner. Het is raadzaam ( vooral bij een reis in het weekend) de reisplanner te raadplegen. Vertragingsvergoeding is volgens de voorwaarden niet mogelijk bij geplande werkzaamheden.
Feedback van de klant:
De geplande werkzaamheden waren bekend maar op het trajekt was ook een persoonlijk ongeluk waardoor er vertraging optrad.
Tijdens een treinreis op 27 juli 2013 van Harlingen Haven naar Weert ondervond de klager aanzienlijke vertraging en moest hij gebruikmaken van bussen. Dit resulteerde in een aankomsttijd die 2,5 uur later was dan gepland. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van NS beoordeeld.
CatharinaGerarda
Heeft op 05 augustus 2013 om 13:56 geantwoord
De geplande werkzaamheden waren bekend maar op het trajekt was ook een persoonlijk ongeluk waardoor er vertraging optrad.
NS
Heeft op 05 augustus 2013 om 15:15 geantwoord
Geboden Oplossing:
Werkzaamheden staan tot twee weken voorafgaand aan de reisdag aangegeven in de reisplanner. Het is raadzaam ( vooral bij een reis in het weekend) de reisplanner te raadplegen. Vertragingsvergoeding is volgens de voorwaarden niet mogelijk bij geplande werkzaamheden.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
