Klacht: Conducteurs

Instroom op 29 juli 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 31 juli 2013
Reactie van het bedrijf:

Klant is geïnformeerd per e-mail door NS Klantenservice. De klacht is geregistreerd en doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 29 juli 2013

Een reiziger uitte zijn onvrede over de handhaving van hygiëne in de trein tijdens een rit van Muiderpoort naar Lelystad. Terwijl een vrouw werd verzocht haar blote voet van de zitting te halen, bleef haar hondje op de stoel zitten zonder enige opmerking van de conducteurs. De klager merkte op dat zijn zoon een boete kreeg voor het zitten met zijn schoen op de zitting, wat hij als oneerlijk ervoer gezien de inconsistente handhaving.

Mijn Klacht:

Vandaag de trein van 16:47uur Muiderpoort naar Lelystad. Een reizigster gaat zitten met haar blote voet op de zitting tegenover haar,ze heeft een klein hondje bij haar wat ook op die zitting geplaatst wordt, er komt kaartcontrole van 2 conducteurs, er wordt Mevr. vriendelijk gevraagd haar voet van de zitting af te halen, wat ze ook doet, echter het hondje blijft zitten omdat daar niets van gezegd wordt. Ik vind dit erg onhygiënisch. Mijn zoon heeft een fikse boete opgelegd gekregen omdat hij met zijn schoen op de zitting zat,dit is terecht, wel sneu, hij reisde in de nachtelijke uurtjes, was aangedaan en moe, omdat zijn Opa net overleden was en hij onverwachts afscheid moest nemen en op de terugreis was en sliep. Het valt mij vaker op dat er alleen een waarschuwing gegeven wordt bij bovenstaande, wat is nu gebruikelijk is mijn vraag? Tevens zag ik bij het uitstappen in Lelystad dat de voet van Mevr. ook nogeens onder schaafwonden zat.

Gewenste Oplossing:

Dat de conducteurs een lijn volgen, niet de een een waarschuwing en de ander een boete en geen honden op de zitting toestaan.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 31 juli 2013 om 09:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant is geïnformeerd per e-mail door NS Klantenservice. De klacht is geregistreerd en doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van NS beoordeeld.

Instroom

Heeft op 08 augustus 2013 om 20:21 geantwoord

Ik vind niet dat reizigers de conducteurs moeten aanspreken over de waarden en normen, ik ga ervan uit dat ze een gedegen opleiding hebben gehad en ze zelf reizigers moeten aanspreken bij het niet houden aan de regels, het is namelijk hun taak.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten