Klacht: geen hulp

joke43 op 26 juli 2013 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 30 augustus 2013
Reactie van het bedrijf:

Philips Webcare heeft op 31 juli 2013 via e-mail contact opgenomen met de klant.

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 26 juli 2013

Een consument heeft problemen met zijn Senseo Twist, die sinds de aankoop op 5 mei 2013 niet naar behoren functioneert. Ondanks herhaalde contactpogingen met Philips en een reparatie, blijft het apparaat dezelfde problemen vertonen. De consument heeft sindsdien geen bruikbaar apparaat kunnen gebruiken.

Mijn Klacht:

Mijn senseo twist doet het vanaf aanschaf (05-05-2013) al niet normaal . Hij start vanzelf en de lampjes flikkeren dan steeds. Gebeld met philips, dan moet je al je gegevens geven en krijg je de mededeling dat je terug gebeld wordt ..niet dus. Voor reparatie terug naar de winkel.4 weken wachten. Dan krijg je het apparaat terug, de printplaten zouden vervangen zijn. Thuis doet het apparaat gewoon weer hetzelfde. Weer bellen met philips, weer alle gegevens door geven. Wij bellen u terug. Dus niet!!! Ondertussen heb ik dus vanaf mei geen bruikbaar senseo apparaat!!

Gewenste Oplossing:

Een nieuwe senseo.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 30 augustus 2013 om 14:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Philips Webcare heeft op 31 juli 2013 via e-mail contact opgenomen met de klant.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM