Een klant van Tele2 heeft een sms ontvangen over het naderen van zijn kredietlimiet en wordt aangespoord om contact op te nemen met het bedrijf. Bij het controleren van de Tele2-app ontdekt de klant een factuur van €167,73, wat hij niet kan begrijpen, aangezien hij zijn reguliere factuur van de afgelopen maand al heeft betaald.
Ik heb in de ochtend dit smsje ontvangen.
Bericht van Tele2: U nadert uw kredietlimiet. Voorkom afsluiting, neem a.u.b. contact op met Tele2, 0900-2411602.
Als ik op de tele 2 app ga zie ik dat ik een facture heb van €167, 73 dit kan nooit kloppen?
Weten jullie hier meer over, want ik heb afgelopen maand gewoon me normale facture betaald.
Oplossing
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
