Klacht: internetapp

Letschertam op 19 juli 2013 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 oktober 2013
Reactie van het bedrijf:

Philips is in overleg met de klant tot een gepaste oplossing gekomen. Op 19 en 24 julie zijn e-mails verstuurd met meer info over smart-tv.

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 19 juli 2013

Een klant heeft op 11 juni 2013 een Philips 42pfl6198 led/smart televisie aangeschaft, maar ondervindt problemen met de internetapp, die vaak niet functioneert. Ondanks melding bij de officiële dealer en de klantenservice, is het probleem nog niet opgelost. De klant verkiest om de klacht in te dienen in plaats van het toestel terug te geven, en vraagt om een werkende internetapp.

Mijn Klacht:

op 11-6-13 heb ik een Philips 42pfl6198 led/smart gekocht bij een officiële dealer in Oosterbeek. De internetapp doet het de meeste tijd niet. Dit gemeld aan de dealer. Probleem bekend bij de dealer. Nu kan ik 2 dingen doen: 1 toestel teruggeven en een werkend toestel op dit punt krijgen 2 of deze klacht gebruiken. Ik kies voor 2. Ik wil een goed werkende internetapp hebben. Ik heb dit probleem ook aan de klantenservice mondeling gemeld eind juni. Het wordt hoog tijd, dat dit probleem door Philips wordt opgelost. MVG A.M. Letschert

Gewenste Oplossing:

een werkende internet app niet meer en niet minder

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 22 oktober 2013 om 09:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Philips is in overleg met de klant tot een gepaste oplossing gekomen. Op 19 en 24 julie zijn e-mails verstuurd met meer info over smart-tv.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM