Terug

Klacht: klanten service media-markt

lamatje op 02 juli 2013 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 2 juli 2013
Reactie van het bedrijf:

Geachte, U heeft uw klacht over Mediamarkt geplaatst bij Philips. We raden u dan ook aan om een klacht ivm de service van Mediamarkt bij deze retailer te plaatsen. Ivm met het defect aan uw toestel kan u ook rechtstreeks...

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 2 juli 2013

Een klant heeft in 2008 een Philips TV aangeschaft voor € 2135,50, maar ondervindt nu problemen met het beeld. Bij Mediamarkt werd hem verteld dat de gemiddelde gebruiksduur van dergelijke TV's zes jaar is, wat hij betwist, aangezien hij de TV niet dagelijks lang gebruikt. Hij is teleurgesteld over de service en het gebrek aan informatie bij de aankoop over de levensduur van het product.

Mijn Klacht:

ik kocht een Philips tv 42PES0001D/10 op 6-11-2008 voor een bedrag van € 2135,50, gisteren werd het beeld slecht (ziet er uit als een negatief van een foto, maar dan in kleur). Dus ging ik vandaag naar Mediamarkt in Roermond en tot mijn grote verbazing vertelde ze mij dat op een tv van boven de € 1000,00 een gebruiksduur heeft van 6 jaren, dus mijn tv is mogelijk te repareren???? maar de kosten enz. zijn nog onbekend.
HOE KAN IEMAND DE GEBRUIKERS DUUR BEREKENEN, IK ZET MIJN TV HOOGUIT 4 UURTJES PER DAG AAN, ANDERE MISSCHIEN 12 UUR DAN IS ER TOCH GEEN LEVENSDUUR TE BEPALEN.
Media markt gaf me een briefje mee waar dit zwart wit op staat.
Toen ik de tv kocht is mij niet verteld dat de levens duur maar 6 jaar was, want dan had ik zeker niet zo’n duren tv gekocht..
Wat een service geeft Media Markt, ik ging natuurlijk een andere winkel binnen voor een tv te kijken, en tot mijn nog grotere verbazing gaven zij aan dat 6 jaar voor zo’n duren tv wel erg kort was…..

Gewenste Oplossing:

ik wil graag een reparatie of eventueel een aanbieding voor het kopen van een nieuwe tv.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 02 juli 2013 om 13:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte,

U heeft uw klacht over Mediamarkt geplaatst bij Philips. We raden u dan ook aan om een klacht ivm de service van Mediamarkt bij deze retailer te plaatsen.

Ivm met het defect aan uw toestel kan u ook rechtstreeks contact opnemen met Philips via 0900 202 08 71 (€ 0,10/min*).

Met vriendelijke groet,

Philips Webcare

(Philips Webcare nam contact op met de klant op 02/07/2013.)

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Philips beoordeeld.

lamatje

Heeft op 24 juli 2013 om 09:58 geantwoord

met leen tv en telefonisch contact, tot een snelle oplossing gekomen.(het led scherm vervangen). Helaas een kosten post van € 340,00 voor eigen rekening. Verder is de service uitstekend.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Philips

Andere klachten over Philips

Alle klachten over Philips →

Vergelijkbare klachten in Electronica Merken

Alle klachten in Electronica Merken →
Meld uw Klacht over Philips
Zo werkt het