angeltraintoy op 28 juni 2013 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant van PostNL heeft geklaagd over het niet naleven van de bezorgtijd van een pakket. Het pakket zou op 24 juni 2013 tussen 10:00 en 12:00 uur geleverd worden, maar werd uiteindelijk op 26 juni 2013 bezorgd. Bij navraag bij de klantenservice ontving de klant een standaardantwoord dat hij niet thuis was, terwijl hij dat wel was.
Bij Postnl worden beloften gedaan die niet juist zijn
geven op 24/6/2013 aan dat mijn pakket tussen 10:00 en 12:00
uur bezorgt wordt.Dus Niet
Ik kijk weer op postnl en in een keer wordt mijn pakket op 26/6/2013 tussen 9:00 en 10:00 bezorgt.
Gaat men naar de klante servies voor na vraag krijg je een standaard antwoord u was niet thuis,en dit terwijl wij deze tijd bewust zijn thuis gebleven.
aan afspraken houden die ze zelf opstellen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Ik heb PostNL een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
