Klacht: Voor de tweede maal in een half jaar de maalinstalatie van de machine defect

relaxtijd op 23 juni 2013 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 26 juli 2013
Reactie van het bedrijf:

Philips Webcare heeft op 24 juni 2013 via e-mail contact opgenomen met de klant. Philips en de klant zijn tot een oplossing gekomen.

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 23 juni 2013

Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de maalinstallatie van een Philips-koffiemachine, waarbij de gemalen koffie niet in het filter komt. Na twee keer een defect binnen een half jaar vraagt de klant zich af of het nog zinvol is om de machine opnieuw op te sturen, vooral omdat de garantietermijn op de eerdere reparatie inmiddels is verlopen.

Mijn Klacht:

Ik vraag mij af of het zinvol is om de machine weer op te sturen omdat na ongeveer zes weken beide keren de gemalen koffie in de houder blijft en niet in het filter komt.
Bovendien is de garantietermijn op de reparatie verlopen maar ik nog wel met hetzelfde probleem zit.

Gewenste Oplossing:

Dat het in ieder geval kosteloos wordt gerepareerd maar ik ben bang dat over zes weken het probleem zich weer voordoet.
Het zou heel mooi zijn als ik een nieuwe machine krijg omdat ik tot nu toe weinig plezier van de koffiemachine heb gehad.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 26 juli 2013 om 14:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Philips Webcare heeft op 24 juni 2013 via e-mail contact opgenomen met de klant. Philips en de klant zijn tot een oplossing gekomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM