Klacht: kaasfonduepan Blokker

sjaan1973 op 20 juni 2013 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 26 juni 2013
Reactie van het bedrijf:

Datum: 26 juni 2013 Afdeling: Klantenservice Contact: E-mail Onze excuses voor het ongemak. Wij hebben onze inkoopafdeling gesproken en het filiaal. Wij hebben allebei de fonduepannen laten beoordelen en de sticker laten verwijderen. De sticker ging er bijna geheel moeiteloos...

Bedrijf Blokker
Status Opgelost
Datum 20 juni 2013

Een klant kocht een kaasfonduepan bij Blokker in Castricum, maar had moeite om de sticker op de bodem te verwijderen. Na het gebruik van stickeroplosser om de lijmlaag te verwijderen, ontdekte de klant dat de chemische geur in de kaasfondue was getrokken, waardoor het gerecht oneetbaar werd.

Mijn Klacht:

Afgelopen vrijdag heb ik bij de Blokker in Castricum de kaasfonduepan, bruin, gekocht.
Uiteraard met de intentie heerlijk te gaan kaasfonduen ’s avonds.
Dus ik heb alle ingredienten gekocht om ’s avonds aan de slag te gaan.

Bij thuiskomst geprobeerd de sticker op de bodem van de pan te verwijderen.
Losweken, heet water, schoonmaakmiddel niets hielp op de lijmlaag te verwijderen.
Ik had nog een flesje stickeroplosser staan, dus uit wanhoop die maar gepakt.
En daarmee dus de lijmlaag verwijderd, dat ging prima.
Pan meerdere malen daarna goed afgespoeld.

Toen de pan, met kaasfondue op tafel stond, rook ik al een merkwaardige lucht.

En toen nam ik een hap…..

Blijkbaar was de stickeroplosser in de pan getrokken, en dus in de kaasfondue.
Oneetbaar, het schuim stond erop. Alles kon de vuilinisbak in.
Een kostbaar avondje zo. Kaas, wijn etc.

De klacht ingediend bij Blokker hoofdkantoor 3 weken geleden, maar die vinden het teveel moeite om te reageren.

De filiaalmanager in Castricum is een oneschofte kerel, maar het hoofdkantoor doet hier blijkbaar niet voor onder.

Gewenste Oplossing:

Vergoeding pan en kaasfondue

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Blokker

Heeft op 26 juni 2013 om 09:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Datum: 26 juni 2013
Afdeling: Klantenservice
Contact: E-mail

Onze excuses voor het ongemak.

Wij hebben onze inkoopafdeling gesproken en het filiaal. Wij hebben allebei de fonduepannen laten beoordelen en de sticker laten verwijderen. De sticker ging er bijna geheel moeiteloos vanaf, daarnaast hebben wij de stickerklacht ook niet vaker gehoord.

Er blijft natuurlijk de mogelijkheid bestaan dat bij jou de sticker wel een probleem was, en dat kunnen we begrijpen. Om dit op een goede manier op te lossen had je met de pan terug moeten gaan naar de winkel om de klacht daar te laten beoordelen.

Wij zullen ook nooit aanraden om stickerverwijderaar te gebruiken in een aardewerken pan. Dit omdat de pan aan meerdere zijde poreus is. In deze zijn wij van mening dat je de pan verkeerd hebt behandeld en wij zullen de klacht niet in behandeling nemen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Blokker beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM