Klacht over Tommy Teleshopping: Geen reactie k…

Mijn Klacht:

op 4 juni Walkfit zolen besteld, zou binnen 5 werkdagen bezorgd worden. Het is nu 17 juni. Week geleden klantenservice via website gemaild met een vraag waar het artikel blijft, geen reactie. Net 15 min in de wachtgezeten (0900 nummer) en krijg te horen dat het artikel pas in de week van 24 juni binnenkomt en daarna nog verstuurd moet worden. Klacht over voorraad status, “oh ja, dat horen we meer”. klacht over geen email afhandeling “sja, het is zo druk aan de telefoon dat we niet meer toekomen aan email beantwoording” Ik bestel daar nooit meer!

Gewenste Oplossing:

snelle reactie via email zonder een 0900 nummer te hoeven bellen, voorraad bij werken op website en sneller leveren met update status, traceerbaar zoals bij de meeste webwinkels

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Tommy Teleshopping over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tommy Teleshopping in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tommy Teleshopping een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Tommy Teleshopping beoordeeld.

Tommy Teleshopping

Heeft op 17 juni 2013 om 14:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 17 juni telefonisch contact gehad met de klant en de klacht telefonisch behandeld.

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Nee, de klacht is wat mij betreft niet opgelost. Er is contact geweest, maar de betreffende medewerker lijkt niet echt invloed uit te kunnen oefenen op toekomstig en beter verloop en bovendien, ik heb mijn bestelling nog niet binnen. Medewerker heeft wel toegezegd mijn bestelling in de gaten te houden, maar daar ben ik maar minimaal meegeholpen. Structurele oplossing: 1) sneller reageren op email/contact formulier binnen 24 uur (lijkt me toch redelijk), track & trace zoals iedere webwinkel dat tegenwoordig aanbied 3) proactief geïnformeerd worden als levering langer duurt dan initieel toegezegd (levering binnen 5 werkdagen)

Klacht: Geen reactie klantenservice, artikel niet op voorraad, niet vermeldt op website

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Tommy Teleshopping

Vergelijkbare klachten in Teleshopping