Een klant van Tele2 heeft in februari twee facturen ontvangen waarbij hij recht heeft op een uitbetaling van tegoed, maar het bedrijf weigert dit te doen. Ondanks herhaalde verzoeken om uitleg blijft de klant zonder antwoord en ervaart hij extra kosten door het opnieuw moeten bellen voor informatie. Het tegoed is ontstaan door meerdere storingen in januari en februari.
In feb heb ik 2 facturen waarbij ik nog tegoed krijg maar Tele 2 weigert uit te betalen. Meerdere malen gevraagd maar ik krijg geen antwoord. Ene keer werd een datum genoemd maar niets. Of ik moet weer bellen! Maar dan ben ik weer kosten weer kwijt aan het telefoontje. Tegoed is vanwege meerdere storingen in Jan en feb en bellen over de storingen.
Uitbetalen
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
