Klacht: Mobiel internetten

Grietje 41 op 10 juni 2013 over Rabo Mobiel in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Rabo Mobiel has resolved this complaint
Klacht opgelost op 11 juni 2013
Reactie van het bedrijf:

Ik heb u op 11 juni gebeld, ik zal hier kort herhalen wat ik met u heb besproken. U stelt in uw klacht dat u nooit eerder internetverbruik heeft gehad, dit is echter niet zo er is gedurende uw hele...

Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 10 juni 2013

Een klant van Rabo Mobiel heeft een probleem ervaren met ongevraagd mobiel internetverbruik na twee jaar alleen bellen. Ondanks dat er nooit gebruik is gemaakt van mobiel internet of SMS, ontving de klant een rekening voor 47,267 MB verbruik en kreeg een aanmaning na het niet betalen. De klant voelt zich slecht behandeld door de klantenservice.

Mijn Klacht:

twee jaar de telefoon alleen ge bruikt om te bellen 23 maanden zonder problemen.
April 2013 ging het fout,47,267mb verbruik mobiel internetten.
Gemeld dat we nog nooit gebuik hebben gemaakt van mobiel internetten en nog nooit van SMS,mijn vrouw had gebeld met schoondochter en normaal op de zelfde manier uitgeschakeld 20 sec later is volgens specificatielijst mobiel internetten uit zich zelf gestart.
Rekening mobielinternetten niet betaald,inmiddels een aanmaning gekregen en zeer slecht behandeld.

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden als we niet hoeven te betalen en ons contract gestopt,laatste is omdat klacht niet goed door Rabomobiel is behandeld.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Rabo Mobiel over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Rabo Mobiel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Rabo Mobiel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Rabo Mobiel

Heeft op 11 juni 2013 om 10:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Ik heb u op 11 juni gebeld, ik zal hier kort herhalen wat ik met u heb besproken. U stelt in uw klacht dat u nooit eerder internetverbruik heeft gehad, dit is echter niet zo er is gedurende uw hele abonnement regelmatig contact geweest met het draadloos netwerk. In de eerste maand van uw abonnement (juli 2011) hebben wij dat ook als zodanig gefactureerd. U gaf in het gesprek aan dat u toen u het toestel heeft ontvangen u waarschijnlijk het toestel zelf hiervoor heeft ingesteld. Het betreft hier daadwerkelijk gebruik van het draadloos netwerk, waarschijnlijk heeft hert toestel een software update gedownload , een dergelijk verbruik brengen wij altijd in rekening. De factuur blijft zoals hij is, € 69,93. U kunt de factuur onder vermelding van factuurnummer 05179055 overmaken op rekening nummer 1231.70.400. U gaf aan in ons gesprek dat u wilde stoppen met uw Rabo Mobiel, u wilt het nummer wel behouden. Ik heb u kort uitgelegd hoe de procedure rond nummerbehoud werkt.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie