Klacht: Personeel

mikejan op 01 juni 2013 over Karwei in de categorie Bouwmarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 juni 2013
Reactie van het bedrijf:

Bouwmarkt heeft klacht met de klant proberen te bespreken maar dit is niet gelukt Intern de zaak besproken en maatregelen genomen.

Bedrijf Karwei
Categorie Bouwmarkten
Status Opgelost
Datum 1 juni 2013

Een klant van Karwei ervoer lange wachttijden bij de verfafdeling door een gebrek aan personeel. Na herhaaldelijk vragen om hulp, kwam een medewerker pas na enige tijd, maar was vervolgens weer bezig met een telefoongesprek. De klant voelde zich niet serieus genomen en besloot naar een andere winkel te gaan.

Mijn Klacht:

Wij wilden verf kopen maar er was niemand,gevraagd aan medewerker die zou iemand roepen. Na een tijdje wachten kwam er iemand maar die moest alleen nog even een deur achter open doen en dan kwam ze meteen.Dat duurde een hele tijd waarop wij besloten om nniet langer te wachten.Toen op dat moment kwam ze er eindelijk aan maar was inmiddels weer aan de telefoon.Toen ik daar wat van zei, zei ze dat er achter nog meer te doen was. Ik zei dan gaan we maar naar een ander. “Dat moet u maar doen “, zei ze. Gaat Karwei zo met klanten om?

Gewenste Oplossing:

Ik ben niet tevreden op de manier waarop ik te woord ben gestaan. Ze had ook een streepjes blouse aan, dus volgens mij was ze ook nog leidinggevend.
Volgens mij ben ik niet diegene die een oplossing moet bedenken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Karwei in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Karwei een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Karwei

Heeft op 10 juni 2013 om 11:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Bouwmarkt heeft klacht met de klant proberen te bespreken maar dit is niet gelukt
Intern de zaak besproken en maatregelen genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM