Mijn Klacht:

Dit weekend zijn mijn man en ik een weekend naar Rome geweest, geboekt op 07-09-2012:

Je hebt met succes volgende deal aangekocht “Een mediterrane metropool: 3, 4 of 6 daagse citytrip naar Rome inclusief retourvlucht en verblijf met ontbijt in ****Hotel Milton Roma (vanaf EUR 189 p.p.)”.
Het totaalbedrag is via Credit Card betaald.

Grouponcode: 00100591FW
Geldig vanaf 01.11.2012 tot 31.03.2013 Controlecode: 2684869BE8

Bij de telefonische reservering in de week daarna is het hotel veranderd in Champagne Palace.

Nadat ik verder geen mail meer kreeg van Hotelsbooked.com, heb ik er een paar weken geleden om gevraagd. Toen kreeg ik de tickets voor de heen- en terugreis en een invoice mail met de gegevens. Ook daar stond de naam van dat hotel genoemd.

Bij aankomst in het hotel wisten ze van niets, en bleek de reis agent ons had gecanceld in november 2012. Ik heb daar een kopietje van het hotel van gekregen. Maar waarom, en waarom wij daar niets van wisten, is ons onbekend.

Het gevolg was dat wij het hotel nog moesten afrekenen toen wij weggingen, het gaf stress en een koude douche natuurlijk toen we vertrokken.
Nu wil ik graag uitzoeken hoe dit zit en uiteraard mijn teveel betaalde geld terug proberen te krijgen. Ik hoop dat u uw medewerking hierbij kan verlenen. Volgens mij zit de fout bij hotelsbooked.com. Deze heeft zonder dat wij het wisten het hotel gecanceld, zodat het nu wel een heel duur weekendje Rome is geworden. Maar bij jullie heb ik alles volgens de regels gedaan en in eerste instantie geboekt.

Als u wilt kan ik alle benodigde formulieren en gegevens scannen en mailen die u nodig heeft, maar het belangrijkste vind ik dat ik gecompenseerd wordt voor de dubbele kosten.
De kans dat ik nog eens een weekendje bij Groupon boek is helaas danig geslonken na deze ervaring.

In afwachting van uw antwoord,

Sandra van der Laan

Gewenste Oplossing:

geld terug of tegoedbonnen van Groupon