J.Poort op 24 mei 2013 over Caiway in de categorie Alles-in-1
De storing is definitief verholpen. In overleg met de klant is er een passende compensatie afgesproken. Hierbij sluiten wij de melding. Met vriendelijke groet, Thijs Eleveld Caiway Webcare Team
Een klant van Caiway ervaart al acht maanden problemen met de ontvangst van internet en televisie, ondanks het hebben van een uitgebreid 3-in-1 pakket. De klant heeft herhaaldelijk contact gehad met de helpdesk, maar vindt de ondersteuning incompetent en ervaart frustratie door de langdurige pogingen om het probleem op te lossen.
Ik heb eeb 3 in 1 pakket, uitgebreid met div pakketten… slecht signaal van buiten af, af en toe maar internet, Caiway is al een maand of 8 bezig dit op te lossen, met alle gevolgen van dien.
Incompetente helpdesk, uren bezig uitleg te geven over het probleem, weer alles overnieuw, ik heb een hele waslijst
eindelijk goede ontvangst (gewoon waar ik voor betaal) en de zenders en internet kunnen gebruiken
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen
Bericht van
13 jaren geleden - We hebben telefonisch contact opgenomen met klant, maar het gesprek kwam niet gelegen. We nemen later vandaag contact op. Met vriendelijke groet, Harma Caiway Webcare Team
Bericht van
13 jaren geleden - We hebben telefonisch contact met de klant opgenomen. De klacht is bekend en in behandeling bij Caiway. Webcare blijft deze melding volgen. Met vriendelijke groet, Harma Caiway Webcare Team
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 juni 2013 om 12:28 geantwoord
De storing is definitief verholpen.
In overleg met de klant is er een passende compensatie afgesproken.
Hierbij sluiten wij de melding.
Met vriendelijke groet,
Thijs Eleveld
Caiway Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
