Philips Webcare heeft op 20 mei 2013 via e-mail contact opgenomen met de klant. De klant heeft inmiddels een oplossing gevonden via de internetprovider.
Een gebruiker van een Philips TV 40PFL9705H en een HTS 9140 soundbar ervaart problemen na aansluiting op glasvezel. De soundbar is alleen via de TV te bedienen en het wisselen van zenders verloopt omslachtig, omdat de TV eerst aangezet moet worden om een nieuwe zender te kiezen. De klacht is inmiddels opgelost.
Wij hebben een TV 40PFL9705H en er aan gekoppeld een saundbar HTS 9140. Enkele dagen gelden werden deze apparaten op glasvezel aangesloten. Nu kunnen de saundbar alleen maar bereiken via de TV. Ook wijzigen van zender gaat erg omslachtig eerst tv aanzetten nieuwe zender kiezen en tv weer afzetten.
Aanpassen van de software van de saundbar??
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 mei 2013 om 10:19 geantwoord
Philips Webcare heeft op 20 mei 2013 via e-mail contact opgenomen met de klant. De klant heeft inmiddels een oplossing gevonden via de internetprovider.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
