Geboden Oplossing:

Beste Hommel,

Ik begrijp uit uw bericht dat er maandelijks onterecht een bedrag van uw rekening wordt afgeschreven.

Met het door u opgegeven e-mailadres kan ik het profiel “Simon_d_85” terugvinden op Lexa. U heeft echter het Full Membership al beëindigd per 31-07-2010. Verder heb ik een gratis profiel met de naam “Simon_d_853” teruggevonden op Lexamore.

Gezien u spreekt over een ander profiel met maandelijkse afschrijvingen heeft u wellicht een ander e-mailadres gebruikt om een tweede profiel op Lexa aan te maken. Ik wil u vragen om dit e-mailadres en enkele aanvullende gegevens te sturen naar onze customer care:
Naam bank:
Adres:
Rekeningnummer:
Creditcardnummer:
IBAN:
BIC:
Bedrag:
Betalingskenmerk:
Datum betaling:
Naam rekeninghouder:
Gebruikersnaam:
E-mailadres:
Geboortedatum:

Het betalingskenmerk vindt u terug bij het afschrift van de allereerste betaling aan ons. U heeft deze tevens direct na uw aankoop per e-mail ontvangen. Het kenmerk van Lexa begint altijd met BBT, PID of TDP. Het betalingskenmerk wat u heeft vermeld is namelijk het kenmerk van uw bank en niet van Lexa.

Deze gegevens kunt u via een e-mail formulier naar onze customer care sturen. U gaat hiervoor naar www.lexa.nl. Wanneer u helemaal naar beneden scrolt ziet u onderaan de optie “Help” staan. Via deze optie komt u terecht op onze FAQ pagina waar u tevens de mogelijkheid heeft tot het stellen van een vraag.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Amanda van het Lexa Team