KPN Internet heeft vier maanden nodig gehad om het abonnement van de klant te upgraden, waarbij monteurs niet opdoken. Ondanks een belofte van een tegemoetkoming in de kosten, heeft de klant geen compensatie ontvangen voor de ten onrechte betaalde abonnementskosten en de geleden schade, wat leidt tot onvrede over de geboden service.
4 maanden heeft de KPN erover gedaan om abonnement te upgraden naar standaard. Monteurs aangekondigd niet op komen dagen etcetera etcetera. Echt compleet kansloos,
Mevrouw nadat alles opgelost is zullen we een tegemoetkoming in de kosten doen.
Nou ho maar, puur abbonementskosten die ten onrechte betaald zijn. En voor de rest van de geleden schade nop, nog geen sorry.
Wat een slecht verhaal.
Tegemoetkoming in de overige kosten, zoals beloofd.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
