Klacht: Huidirritatie na gebruik Youth Code Serum

ElkeVK op 21 april 2013 over L’Oréal in de categorie Verzorgingsprodukten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
L’Oréal has resolved this complaint
Klacht opgelost op 2 mei 2013
Reactie van het bedrijf:

wij hebben gevraagd of de consument telefonisch contact met ons kan zoeken, zodat we samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.

Bedrijf L’Oréal
Status Opgelost
Datum 21 april 2013

Na het gebruik van het Youth Code Serum van L’Oréal kreeg de klager last van huidirritatie, met rode bultjes die zich verspreidden over het gezicht. Een bezoek aan de huisarts bevestigde dat het om een allergische reactie ging, maar na zes dagen is de uitslag nog steeds aanwezig en ervaart de klager jeuk en een droge huid. Het gebruik van het serum is inmiddels gestaakt.

Mijn Klacht:

Na het serum een 1e keer te hebben aangebracht, stond mijn voorhoofd opeens vol rode bultjes. Na een 2e gebruik merkte de volgende dag bij het in de spiegel kijken dat die huiduitslag zich over het hele gezicht verspreid had van mijn voorhood over mijn wangen naar mijn kin. Ik ben onmiddelijk bij de huisarts langsgeweest die die uitslag niet herkende en alleen maar kon meegeven dat dit idd een allergische reactie op één of ander product was. Ik ben onmiddelijk met het gebruik van het serum gestopt maar nu 6 dagen later staat mijn gezicht nog steeds vol (uitslag heeft zicht tot in mijn hals verspreid). Mijn hele gezicht jeukt nu ook verschrikkelijk en begint te vervellen (heb de hele nacht geen oog dichtgedaan door de jeuk aan mijn gezicht). Mijn huid voelt nu kurkdroog, bobbelig en erg trekkerig aan en ik zie eruit alsof ik net een chemische peling heb ondergaan: knalrood.

Gewenste Oplossing:

Terugbetaling of tegoedbon

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar L’Oréal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb L’Oréal een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door L’Oréal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat L’Oréal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

L’Oréal

Heeft op 02 mei 2013 om 16:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

wij hebben gevraagd of de consument telefonisch contact met ons kan zoeken, zodat we samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM