norbertvannoesel op 11 april 2013 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets
Beste klant, Wij hebben het probleem reeds opgelost en tevens uw ticket beantwoord. Als u nog overige vragen hebt, vragen wij u vriendelijk om een nieuw ticket in te dienen bij 'Mijn Bestellingen' op onze site. Met vriendelijke groet, De...
Een klant heeft twee iPad-hoesjes besteld bij MiniInTheBox.com, maar ontving bij levering onverwachte aanvullende kosten van 23 euro per stuk. Na het weigeren van deze kosten heeft UPS de goederen teruggenomen, maar de klant kreeg geen adequate reacties op zijn vragen, wat leidde tot frustratie en de veronderstelling dat de goederen inmiddels vernietigd zijn.
Twee Ipad hoezen besteld (1302160203772587 en 1302160203772532). Totaalbedrag ca 130 euro. Bij levering geconfronteerd met 2 maal 23 euro aanvullende kosten. Geweigerd deze te betalen. UPS goederen mee terug genomen. Diverse tickets leveren geen, onvolledige, onjuiste reacties op. Net zo lang gefrustreerd door uw organisatie dat goederen inmiddels vernietigd zouden zijn.
Volledige terugbetaling van de ca 130 euro
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 augustus 2013 om 08:37 geantwoord
Beste klant,
Wij hebben het probleem reeds opgelost en tevens uw ticket beantwoord. Als u nog overige vragen hebt, vragen wij u vriendelijk om een nieuw ticket in te dienen bij 'Mijn Bestellingen' op onze site.
Met vriendelijke groet,
De klantenservice
Lightinthebox/Miniinthebox
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
