Klacht over NS: Vertraging Intercity zonder me…

Mijn Klacht:

Beste NS, zondag 7 april sta ik om 18.45 geduldig op de trein vanuit Hengelo naar Amsterdam te wachten. Het bord vermeld een vertraging van 10 minuten. Er wordt een keer omgeroepen dat er 15 minuten vertraging is en 2 minuten daarna wordt er omgeroepen dat er 10 minuten vertraging is. Erg verwarrend en irriterend allemaal. Na 20 wachten nog steeds geen trein. De reizigers worden niet op de hoogte gehouden en ik moet er via de slechtwerkende NS app achterkomen dat de desbetreffende trein inmiddels 40 minuten vertraging heeft. Wederom slechte informatie voorziening van de ns wat veel ergernis oplevert

Gewenste Oplossing:

Volledige restitutie van het gekochte treinkaartje

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van NS

13 jaren geleden - Geachte heer, Graag beantwoord ik uw reactie waarin u aangeeft dat de omroep op station Hengelo afgelopen zondagavond, te wensen over liet. Het spijt mij dit te vernemen. Mijn excuses hiervoor. NS vindt het erg belangrijk om haar klanten goede informatie te bieden. Daarom werken wij samen met ProRail, de verantwoordelijke organisatie voor de omroepberichten, aan een verbetering van deze informatie. Ik ben blij dat u de moeite heeft genomen om dit aan ons door te geven. Ik heb uw reactie geregistreerd en daarmee doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling. Zij zullen uw klacht verder intern in behandeling nemen. U vraagt ons uw vervoerbewijs in zijn geheel te vergoeden. Helaas kan ik niet aan uw verzoek voldoen. Wel kunnen wij u volgens onze regeling Geld terug bij Vertraging tegemoet komen. Ik wil u graag verzoeken om het originele vervoerbewijs en uw rekeningnummer naar ons op te sturen met een begeleidend schrijven. U mag in uw brief refereren aan deze email welke onder nummer 29529582 geregistreerd staat. Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, NS Klantenservice

NS

Heeft op 08 april 2013 om 12:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

opvraag vervoerbewijs voor geld terug bij vertraging.

Klacht: Vertraging Intercity zonder mededelingen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer