Wij hebben de klant uitgelegd dat vertraging altijd voorkomt bij het hele openbaar vervoer. Zijn treinkaartje kunnen wij niet zomaar vergoeden, omdat de reiziger dient te betalen voor het vervoer. Wij garanderen overigens geen reistijden.
Een reiziger heeft ervaren dat er geen informatie beschikbaar was over de vertraging van zijn trein van Amsterdam naar Alkmaar. Ondanks dat de trein om 6:11 uur in Alkmaar zou aankomen, arriveerde hij pas om 6:12 uur in Uitgeest, waardoor de reiziger te laat op zijn werk kwam. De klacht is inmiddels opgelost.
Nam ik train om 5;18 in Amsterdam wie vertrok van spoor 7a richting Alkmaar hij zou om 6:11uur all in Alkmaar zijn maar zatten we nog om 6uur 12 in Uitgeest waar hebben we geen enkele informatie gekreichen dat train vertraag is.Door datben ik te laat op mijn werk aan gekomen.
Zou ik graag willen mijn rijs kosten terug ontfangen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 april 2013 om 10:18 geantwoord
Wij hebben de klant uitgelegd dat vertraging altijd voorkomt bij het hele openbaar vervoer. Zijn treinkaartje kunnen wij niet zomaar vergoeden, omdat de reiziger dient te betalen voor het vervoer. Wij garanderen overigens geen reistijden.
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
