estherpenders op 03 april 2013 over Karwei in de categorie Bouwmarkten
Het antwoord is een antwoord op uw klacht. De oplossing die u voorstelt is niet mogelijk, omdat het hier ook duidelijk een drukfout is. Door dit bij de oplossing te vermelden voor iedereen zichtbaar sluit het systeem de klacht af....
De klant is ontevreden over de afhandeling van zijn klacht bij Karwei, omdat deze als opgelost wordt gemeld, terwijl hij dit niet zo ervaart. Hij wijst erop dat een antwoord van het bedrijf niet gelijkstaat aan een daadwerkelijke oplossing van het probleem.
Erg vervelend dat er nu bij mijn ingediende klacht verschijnt dat deze zou zijn opgelost! Dit is helemaal niet het geval.
Een zogenoemd ‘antwoord’ van Karwei is niet hetzelfde als een oplossing!
Het is naar mijn idee niet aan de bouwmarkt om te beslissen of een klacht wel of niet is opgelost!
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Karwei in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Karwei een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 april 2013 om 12:25 geantwoord
Het antwoord is een antwoord op uw klacht. De oplossing die u voorstelt is niet mogelijk, omdat het hier ook duidelijk een drukfout is.
Door dit bij de oplossing te vermelden voor iedereen zichtbaar sluit het systeem de klacht af.
Voor KARWEI is hier ook verder niets anders aan te doen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
