Klacht: Reizen met Rolstoel via station Eindhoven onmogelijk

rogersenden op 01 april 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 2 april 2013
Reactie van het bedrijf:

Uitleg gegeven over de plannen om het station Eindhoven toegankelijker te maken.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 1 april 2013

Een moeder en haar rolstoelafhankelijke zoon ondervonden op 2e paasdag problemen bij station Eindhoven, waar geen toegang was tot de perrons voor rolstoelreizigers. Ondanks de mogelijkheid om goederenliften te gebruiken onder begeleiding van NS-personeel, was er op die dag onvoldoende personeel aanwezig, waardoor zij niet met de trein konden reizen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Op 2e paasdag was ik met mijn zoon Sam (15 jaar en rolstoelafhankelijk) op stap en waren op weg naar perron 5 op het station in Eindhoven. Tot mijn verbazing zijn hier geen toegangsmogelijkheden voor rolstoelreizigers naar de perrons. Bij navraag bij de informatiebalie werd ons verteld dat rolstoelreizigers eventueel gebruik zouden kunnen maken van goederenliften onder begeleiding van NS personeel. Echter op deze dag was er onvoldoende personeel zodat rolstoelreizigers op het station Eindhoven niet met de trein konden reizen……

Gewenste Oplossing:

Alle stations in Nederland zouden toegankelijk moeten zijn voor rolstoelen.In het bijzonder de sneltreinstations.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 02 april 2013 om 13:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Uitleg gegeven over de plannen om het station Eindhoven toegankelijker te maken.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten