Klacht: Service

W.van Molken op 22 maart 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 maart 2013
Reactie van het bedrijf:

Excuus aangeboden voor de opmerkingen van de conducteur en mevrouw een attentie aangeboden. Ook uitleg gegeven over de mogelijkheden tot overstappen.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 22 maart 2013

Een reiziger heeft een klacht ingediend over de service van de NS na een vertraagde sprinter naar Sittard. Bij het overstappen op de intercity naar Den Bosch kon hij deze niet halen, omdat de hoofdconducteur besloot te vertrekken en hem verweet te treuzelen, ondanks zijn leeftijd en beperkte mobiliteit. De reiziger vond de reactie van de hoofdconducteur ongepast en had graag gezien dat er meer begrip was getoond.

Mijn Klacht:

In Beek-Elsoo om 10.48 ingestapt sprinter richting Sittard.
Deze was een paar minuten te laat.
In Sittard moest ik overstappen op ic richting Den Bosch.
Dit is ongeveer 200 meter lopen.
Toen ik +/- 10 meter van ic af was floot de hoofdconducteur deze weg.Op mijn vraag waarom dit nou nodig was kreeg ik als antwoord “had je maar niet zo moeten treuzelen. en ik laat door jou niet de hele dienstregeling in de soep lopen”
Voor de jeugd is dat stukje rennen geen probleem , die zaten er ook allemaal in , maar ik ben 65+ en slecht ter been.Doordat de sprinter vertraging had had ik dus echt te weinig tijd om de aansluiting te halen.
Vond de reaktie van de hoofdconducteur niet netjes, dit had ook anders gekund en als hij nog even gewacht had dan had ik ook mee gekund .

Gewenste Oplossing:

Ben van plan vaker gebruik te maken van deze route en mag dan toch zeker wel hopen dat de sprinter op tijd is anders halen meer 65+ mensen deze aansluiting niet.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 22 maart 2013 om 11:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Excuus aangeboden voor de opmerkingen van de conducteur en mevrouw een attentie aangeboden. Ook uitleg gegeven over de mogelijkheden tot overstappen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten