Klacht: CAK’s ontmoedegingsbeleid.

Kenny68 op 20 maart 2013 over CAK in de categorie klachtmelden

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 20 maart 2013
Reactie van het bedrijf:

Deze klant ontvangt deze week onze beslissing op zijn aanvraag voor een tegemoetkoming vanuit de Wtcg. Wij gaan ervan uit dat hiermee de klacht is opgelost. Wilt u ook voor 2011 een tegemoetkoming vanuit de Wtcg aanvragen? Meer informatie hierover...

Bedrijf CAK
Categorie klachtmelden
Status Opgelost
Datum 20 maart 2013

Een klant van CAK heeft geklaagd over een vermeende valse beschuldiging dat hij op 6 maart 2013 een e-mail zou hebben gestuurd. Hij stelt dat hij op die datum telefonisch contact heeft opgenomen en dat het CAK niet adequaat reageert op zijn eerdere aanvraag uit 2012, wat hij beschouwt als een ontmoedigingsbeleid. De klant is ontevreden over de geboden antwoorden en de vertraging in de behandeling van zijn aanvraag.

Mijn Klacht:

Ik ben door CAK valselijk beschuldigd dat ik op 6 maar een e-mail getuurd zou hebben en het CAK de volgend mail gestuurd:

Ten eerste heb ik op 6 maart 2013 GEEN eimail gestuurd, maar heb gebeld omdat ik de aanvraag over 2011 reeds in 2012 schriftelijk gedaan heb.
Ik heb wel op 6 maart gebeld omdat het CAK mijn inziens de kop in het zand wenst te steken en in mijn optiek een ontmoedegingsbeleid voert.
Verder had U op 6 maart 2013 de toezegging gedaan om op uiterlijk 20 maart 2013 met een passend antwoord te komen, dan krijg ik deze flutmail waar wederom geen sluitend antwoord gegeven wordt.
Het is absurd dat ik in december 2012 een aanvraag doe dat er in maart 2013 nog geen actie is ondernomen!
Jullie weten mij wel rekeningen te sturen en of ik die maar even per omgaande wens te betalen, wel, zolang jullie mij niet betalen dan kan ik jullie ook niet betalen zo simpel ligt dat en nu niet verschuilen achter een kletspraatje dat het hier een andere afdeling betreft, die hebben ook een telefoon, dus ook dat kan intern opgelost worden, liever dan de cliënt voor Uw wagentje te spannen, U maakt de mens ten einde raad met dat rekken, uitstellen en doorschuiven naar anderen.
Ik ben nu voornemens de Nationale Ombudsman in te schakelen om deze kwestie voor mij op te lossen en tevens deze klacht op klacht.nl/cak te posten bij al die andere gelijkende klachten.

n.b. Als een mens niet ziek is, wordt zij het wel van Uw gedrag.

Gewenste Oplossing:

Eindelijk een afronding.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door CAK in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat CAK een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

CAK

Heeft op 20 maart 2013 om 14:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Deze klant ontvangt deze week onze beslissing op zijn aanvraag voor een tegemoetkoming vanuit de Wtcg. Wij gaan ervan uit dat hiermee de klacht is opgelost.

Wilt u ook voor 2011 een tegemoetkoming vanuit de Wtcg aanvragen? Meer informatie hierover staat op onze website:
http://www.hetcak.nl/portalserver/portals/cak-portal/pages/k1-3-70-9-aanvraag-doen.html.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM