Mijn Klacht:
Ik heb een voucher gekocht voor 2 nachten verblijf in hotel. Ruim een maand voor het verloop van de geldigheidsduur van de voucher probeer ik te boeken. Bedrijf zegt geen enkele boeking meer te doen.
Groupon gebeld. Die willen alleen een tegoedbon geven. In de voorwaarde staat echter letterlijk:
Neem wanneer je problemen hebt met het inwisselen van je Kortingsbon contact met ons op. Terugbetalingsverzoeken voor ongebruikte Kortingsbonnen worden op de volgende duidelijke wijze behandeld:
1. In eerste instantie proberen wij altijd om je toch de ervaring te bieden waarvoor je de Kortingsbon hebt gekocht.
2. Wanneer het inwisselen van je Kortingsbon niet lukt, krijg je van ons een Groupon-tegoed om een andere ervaring te proberen.
3. Wil je geen Groupon-tegoed om te gebruiken voor een andere aanbieding en is de geldigheidsdatum nog niet verstreken, dan ontvang je de Aankoopprijs van je Kortingsbon van ons terug.
Ik heb volgens telefoniscte simone niet de mogelijkheid om 3 te kiezen. Dan moet ik maar een e-mail sturen naar een info adres. Bel ik daarvoor? Ik beschouw het als ontmoedigen zodat ik toch kies voor besteden van het geld bij groupon. Dat ben ik echter echt niet van plan.
Gewenste Oplossing:
Geld terug en excuses voor het feit dat ze bonnen verkopen die niet in te wisselen zijn. Daarnaast excuses dat de eigen medewerkers de vooorwaarden niet kennen en weigeren om de voorwaarden erbij te pakken.
