rodro op 27 februari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Klant is per e-mail op de hoogte gebracht. Financiële vergoeding extra gemaakte kosten is niet mogelijk, maar het ticket wordt vergoed op basis van de regeling Geld Terug Bij Vertraging. Hiertoe rekeningnummer opgevraagd.
Een reiziger heeft een klacht ingediend over een vertraging van meer dan twee uur tijdens een treinreis naar Schiphol, veroorzaakt door twee ongevallen op het spoor. Door deze vertraging miste hij de hotel shuttle en moest hij een taxi van 17 euro nemen naar het Ibis hotel. De NS erkent dat de situatie onvoorspelbaar en vervelend was.
Te laat aankomen op Schiphol i.v.m. twee ongevallen op het spoor tw. 1x tussen Assen en Hoogeveen en nadien tussen Hoogeveen en Meppel.
De totale vertraging bedroeg meer dan 2 uur.
Hierdoor kon ik geen gebruik meer maken van de hotel shuttle en moest ik voor 17 Euro een taxi nemen om in het Ibis hotel te komen.
Uiteraard was dit voor de NS onvoorspelbaar en bijzonder vervelend.Mijn ticket nr waren 11157475 en 11157360
Vergoeding van de taxi
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 februari 2013 om 11:06 geantwoord
Klant is per e-mail op de hoogte gebracht. Financiële vergoeding extra gemaakte kosten is niet mogelijk, maar het ticket wordt vergoed op basis van de regeling Geld Terug Bij Vertraging. Hiertoe rekeningnummer opgevraagd.
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
