Klacht: Chauffeur onbeschoft ( oude reeds gepensioneerde meneer )

johnny08 op 27 februari 2013 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 28 februari 2013
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben naast aangeboden excuses, de ontvanger geïnformeerd over hoe wij de klacht verder intern gaan oppakken om herhaling te voorkomen. Tevens hebben we geconstateerd dat het betreffende pakket inmiddels is afgeleverd. Selektvracht B.V. Webcare Team

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 27 februari 2013

Een klant heeft een klacht ingediend over een onbeschoft gedrag van een DHL-chauffeur, die weigerde het pakket af te geven en wegging met de opmerking "doei, morgen weer". De klant was tijdens de levering aan het lunchen en hoorde de bel niet, wat leidde tot frustratie over de service van het bedrijf.

Mijn Klacht:

de chauffeur is onbeschoft, ging weg met pakket en zei: doei ,morgen weer . Omdat wij met lunch pauze zijn hebben wij de bel niet gehoord . Nadat de chauffeur op het raam heeft getikt toen pas gingen wij de deur opendoen . Ik zei : wij zijn aan het lunchen , menner ging met pakketje weg en zie : doei , morger weer . Als jullie service zo is dan zal ik de klant die gebruik maakt van jullie diensten op de hoogte stellen en een kopie van deze klacht aan de klant geven .

Gewenste Oplossing:

De excusses van de chauffeur . En het pakket alsnog afleveren . Ik denk dat dat niet meer mogelijk is .

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 28 februari 2013 om 11:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben naast aangeboden excuses, de ontvanger geïnformeerd over hoe wij de klacht verder intern gaan oppakken om herhaling te voorkomen. Tevens hebben we geconstateerd dat het betreffende pakket inmiddels is afgeleverd.

Selektvracht B.V. Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM