Mijn Klacht:

Wij hebben in aug.2012 een aantal spellen gekocht met waardebonnen en openstaand tegoed.Bij levering van 1 v.d. spellen zat een factuur.Wij een mail gestuurd,dat dit niet klopte en de medewerkster heeft dit nagekeken en inderdaad, alles was betaald. Vervolgens krijgen wij een aantal maanden later een factuur dat er nog bijbetaald moet worden, want de cadeaubonnen waren verlopen/niet geldig of wat dan ook,er klopte in ieder geval iets niet.Na maanden mailcontact te hebben gehad op zoek naar een oplossing,zijn wij het zat,want er wordt niets uitgezocht,alleen maar hetzelfde verhaal,dat er betaald moet worden en zo niet,dat er een incassobureau ingeschakeld wordt??!! Wij wilden er daarom vanaf en de 2 spellen die wij nog in de verpakking hadden laten liggen terugsturen (want ze waren gekocht voor Sinterklaas en toen waren wij dus al aan het heen en weer mailen,dus de Sint heeft voor de zekerheid andere cadeaus gekocht).1 spel houden wij dan, want dat klopt dan wel volgens ECI,deze bonnen waren wel geldig tijdens bestellen. Maar nu komt het, de spellen wil ECI niet terug nemen,nee,er moet bijbetaald worden en anders,ja,het is te raden,wordt een incassobureau ingeschakeld! Dat is natuurlijk geen Ledenservice en wij willen graag z.s.m. een normale oplossing!

Gewenste Oplossing:

Aangezien de vorige klacht door ECI als opgelost is bestempeld en dit NIET zo is, nog een keer een poging om het nu eindelijk eens op te lossen, zonder dat er weer! geld betaald dient te worden.

1 spel houden (met de betaalde bijbetaling van 19,99 euro,dat dus al in aug. is betaald) en de andere 2 spellen retour en het geld dat wij hebben bijbetaald via iDeal terugstorten op de rekening, waarvan de spellen zijn betaald.Als dat geen simpele oplossing is!