Klacht: Allergische reactie op gezicht.

Sassierainbow op 21 februari 2013 over L’Oréal in de categorie Verzorgingsprodukten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
L’Oréal has resolved this complaint
Klacht opgelost op 31 mei 2013
Reactie van het bedrijf:

oplossing geboden aan klant

Bedrijf L’Oréal
Status Opgelost
Datum 21 februari 2013

Een consument heeft een allergische reactie ervaren na het gebruik van de Laser X3 crème van L'Oréal. Na aanvankelijke branderigheid ontwikkelde de huid roodheid, zwelling en jeuk op verschillende plekken in het gezicht. Ondanks het stoppen met het gebruik van de crème, keerden de klachten terug bij herstart van het product.

Mijn Klacht:

Helaas heb ik een klacht.
2 weken geleden kocht ik vol verwachting de nieuwe creme Laser X3 van L’oreal.
Na 1x opsmeren viel mij al op dat ik op bepaalde plekken in mijn gezicht een branderigheid begon op te merken.
Ik dacht, dat zal er wel bij horen, die creme doet goed zijn werk. Dus ik de volgende dag, gewoon doorgaan met gebruiken.
Maar de branderigheid ging over in een schrijnend en jeukend gevoel. Mijn huid werd op diversen plaatsen, op jukbeen en op wangen dik en rood. Ik dacht ik stop er even mee en ga hierna gewoon weer door. Gisterenavond dus weer gestart. Nou, de roodheid en opgezwollenheid, is weer teruggekomen.
Nu is er echter ook ruwheid, op deze rode en verdikte plekken bijgekomen. En het jeukt als een dolle.
Echt heel jammer, ik had me echt verheugd om deze creme te gaan gebruiken.

Gewenste Oplossing:

Ik denk niet dat er een oplossing is.
Ik heb het potje al gebruikt.
Dus geld terug is geen optie helaas.
Dit kan ik ook niet van jullie eisen.
Mischien ligt het wel aan mijn eigen huid.
Ik hoop dat jullie er een oplossing voor kunnen vinden.
Mischien iets milder maken???
Ik ga maar weer over op de Bio oil om de boel te laten helen.

Met vriendelijke groet Saskia

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar L’Oréal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb L’Oréal een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door L’Oréal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat L’Oréal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

L’Oréal

Heeft op 31 mei 2013 om 15:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

oplossing geboden aan klant

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM