Mijn Klacht:

Op 24 januari 2013 hebben wij bij de mediamarkt in Arnhem een Miele vrieskast en een Phillips Avent mini blender gekocht. De mediamarkt had toen 21% BTW korting, dus vanwege deze actie moesten wij de producten vooraf betalen. De producten waren niet op voorraad, maar volgens de medewerker zouden deze binnen 5 tot 7 werkdagen geleverd kunnen worden. Na 7 werkdagen hebben wij regelmatig contact gehad met de mediamarkt over de status van de bestelling. Na de zoveelste keer bellen, werden wij op 20 februari eindelijk terug gebeld, met de mededeling dat de vrieskast komende vrijdag 22 februari geleverd wordt. De blender van Phillips kan nu opeens niet meer geleverd worden, want deze kan alleen maar besteld worden in de webshop van de mediamarkt. We kunnen het betaalde geld terug krijgen.
De garantie van mijn vrieskast is al bijna een maand korter geworden. Ik ben een maand €380,60 kwijt geweest voor helemaal niets. Ik heb nog steeds geen blender en mijn dochter is alweer een maand ouder. Ik kan de blender nu voor €49,99 plus €1,99 verzendkosten bestellen, maar dat is €18,11 meer dan het bedrag dat ik betaald heb.
Ik ben zeer teleur gesteld over de slechte service van de mediamarkt.

Gewenste Oplossing:

Ik wil een nieuwe bon van de vrieskast, zodat mijn garantie ingaat op de dag dat ik mijn product in huis heb.
Ik wil ook dat ik mijn Phillips mini blender krijg voor de prijs die ik er voor betaald heb. €33,87 voor het product, af te halen in de winkel zoals afgesproken met de medewerker van de mediamarkt. Dit staat ook zwart op wit.
Voor de slechte service hoop ik dat de mediamarkt coulant zal zijn. Een goede oplossing kan zijn dat beide producten, de Miele vrieskast en de Phillips mini blender gratis bij ons worden thuisbezorgd.