Mijn Klacht:
Ik koop al een aantal jaar via Groupon, maar de laatste tijd is het niet mogelijk om alle bonnen te verzilveren. Als je daarvan melding maakt, krijg je geen reactie. Na een bozere brief krijg je als reactie: wil je nog een keer schrijven en dan de codes erbij (zaten er al bij, maar ja). Daarna krijg je een nieuw nummer en een nieuw contactpersoon. Die snapt niet waar het over gaat, of je het nog een keer kunt uitleggen. Daarna een volgende persoon, etc. Kost me weken mailen. Daarna kreeg ik een mail: binnen 2 weken na afloop kun je credits krijgen, daarna niet meer. Tja, inmiddels zijn de acties afgelopen en die 2 weken ook al voorbij. Dit kun je uitleggen, maar dan krijg je als antwoord een standaard bericht:
‘Echter kunnen wij u geen enkele vorm van restitutie aanbieden, omdat u niet conform de algemene voorwaarden binnen twee weken na het verlopen van de deal contact met ons heeft opgenomen.
Wij hopen dat u in het vervolg tijdig de groupon kunt gebruiken en zodoende kunt genieten van de Groupon-experience.’
Ik vind dit niet terecht en zie dit graag opgelost.
** update: inmiddels zijn we ruim een jaar verder heeft Groupon besloten helemaal niet meer te reageren. Deze klacht staat opterecht op opgelost! **
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn geld terug voor deals waar ik buiten mijn schuld geen gebruik van kon maken. Niet in de vorm van credits, maar in de vorm van geld incl de wettelijk verschuldigde rente.
