Mijn Klacht:
De treinen tussen Heiloo en Zaandam zijn te kort, veel mensen moeten vaak staan terwijl reizen al duur genoeg is.
Gewenste Oplossing:
Langere treinen.
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 13 februari 2013
Reactie van het bedrijf:
klacht geregsitreerd en klant beantwoord.
Een reiziger heeft geklaagd over de korte treinen tussen Heiloo en Zaandam, waardoor veel passagiers gedwongen zijn om te staan tijdens hun reis. De klager vindt het onacceptabel, vooral gezien de hoge kosten van het reizen. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van NS
13 jaren geleden - Geachte heer Overdijk, Graag beantwoord ik uw reactie. U bent niet tevreden over het tekort aan treinstellen op het traject van Heiloo naar Zaandam. Ik vind het vervelend dat u hiermee te maken heeft. Mijn excuses hiervoor. Het kan wel eens voorkomen dat een trein in een kortere samenstelling moet rijden vanwege een defect aan het materieel. Ook kan een verstoring op een bepaald traject leiden tot een tekort aan materieel, waardoor eveneens sommige treinen niet de maximale lengte hebben. Uiteraard proberen wij dit zoveel mogelijk te voorkomen. Uw melding heb ik genoteerd en doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling. Ik dank u voor de moeite die u heeft genomen om dit aan ons door te geven. Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en dat uw volgende treinreis naar wens verloopt. Met vriendelijke groet, NS Klantenservice
NS
Heeft op 13 februari 2013 om 09:02 geantwoord
Geboden Oplossing:
klacht geregsitreerd en klant beantwoord.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
