Mijn Klacht:
Men biedt mij niet de downloadsnelheid die ze beloven.
(tot 40Mb/sec =5MB) Ik haal net 0.8 MB. Lijkt nergens op, ik zou willen dat ze bieden waar ik voor betaal.
Gewenste Oplossing:
Sneller kunnen downloaden
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 11 februari 2013
Reactie van het bedrijf:
Beste eric03, Naar aanleiding van uw klacht heb ik de volgende informatie voor u. Uit het systeem is gebleken dat u een downloadsnelheid ontvangt van 13 Mb/s. KPN levert tot snelheden en wij kunnen daarom ook niet garanderen dat u...
Een klant van KPN Internet ervaart problemen met de downloadsnelheid van zijn internetverbinding. In plaats van de beloofde snelheid van tot 40 Mb/sec, behaalt hij slechts 0.8 MB. Hij is ontevreden over de geleverde service en verlangt naar een oplossing die overeenkomt met de betaalde snelheid.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KPN Internet in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KPN Internet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
KPN Internet
Heeft op 11 februari 2013 om 17:21 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste eric03,
Naar aanleiding van uw klacht heb ik de volgende informatie voor u.
Uit het systeem is gebleken dat u een downloadsnelheid ontvangt van 13 Mb/s. KPN levert tot snelheden en wij kunnen daarom ook niet garanderen dat u de 20Mb/s haalt.
U geeft zelf aan dat u maar 0,8Mb/s gehaald wordt op uw computer. Dit betekent dat of de bekabeling in huis niet goed is aangesloten of dat uw computer niet goed functioneert.
Mocht u draadloos gebruik maken van uw verbinding, dan raad ik u aan om de frequentie van uw netwerk aan te passen.
Het kan zijn dat er storingen optreden omdat de buren van de zelfde frequentie gebruik maken.
Voor meer informatie kunt u ook kpn.com raadplegen.
Met vriendelijke groet,
Ivette
KPN Webcare Specialist
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
