Klacht: service

Dirk Dudink op 08 februari 2013 over HEMA Lekker Weg in de categorie Reizen Algemeen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Categorie Reizen Algemeen
Status Open
Datum 8 februari 2013

Een klant heeft een high tea bon van HEMA Lekker Weg ontvangen, maar kan deze niet inwisselen omdat de houdbaarheid een maand is verstreken. Ondanks meerdere telefoontjes ontvangt de klant onduidelijke informatie en mist de bon een afgiftedatum, wat het moeilijk maakt om de geldigheid te controleren. De klant ervaart een gebrek aan inlevingsvermogen van de medewerkers en krijgt het advies om de bon weg te gooien.

Mijn Klacht:

Vorig jaar van de kinderen een high tea bon gekregen. Nu bij het inwisselen blijkt dat we een maand over de houdbaarheid heen zijn. Diverse telefoontjes mogen geen baat hebben. Wat wazige verhalen over akties krijg ik te horen. Grootste manko is dat er geen afgifte datum op de bon staat zodat je op internet moet kijken of je bon nog geldig is. Lekker handig. De inlevingsbereidheid van de medewerkers laat te wensen over.
Weggooien die bon is het advies.

Gewenste Oplossing:

De houdbaarheidsdatum met twee maanden verlengen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over HEMA Lekker Weg

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over HEMA Lekker Weg nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM