Klacht: Klantenservice onbereikbaar, niet geleverde bestelling

tomalsem op 30 januari 2013 over Aktiesport in de categorie Sportwinkel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Aktiesport has resolved this complaint
Klacht opgelost op 1 februari 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Onze klantenservice heeft contact met u opgenomen en de ontbrekende artikelen voor u klaarstaan in het dichtstbijzijnde filiaal. Excuses voor het ontstane ongemak!

Bedrijf Aktiesport
Categorie Sportwinkel
Status Opgelost
Datum 30 januari 2013

Een klant van Aktiesport heeft een bestelling geplaatst van zes jassen en een skibroek, maar ontving nog niet alle artikelen na bijna drie weken. De klant heeft geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice, maar deze is onbereikbaar via zowel telefoon als e-mail.

Mijn Klacht:

Bijna drie weken geleden heb ik 6 jassen en een skibroek besteld. Tot op heden mis ik nog steeds een jas en een skibroek. Die ik toch echt nodig heb op wintersport vrijdag. De levertijd zou oorspronkelijk 2 tot 6 werkdagen bedragen.
De klantenservice is al weken onbereikbaar, op telefoon dan wel mail. Ik denk dat ik inmiddels ruim een uur aan belminuten heb verspild.

Gewenste Oplossing:

Dat ze me uiterlijk vrijdag die broek en jas bezorgen. En me vandaag een keertje gaan terug bellen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Aktiesport over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Aktiesport in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Aktiesport een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Aktiesport

Heeft op 01 februari 2013 om 09:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Onze klantenservice heeft contact met u opgenomen en de ontbrekende artikelen voor u klaarstaan in het dichtstbijzijnde filiaal.

Excuses voor het ontstane ongemak!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM