Mijn Klacht:

NS personeel heeft tijdens een dagelijkse reis tussen Den Haag en Eindhoven op de terugweg bij Tilburg een boete opgelegd. De dag begon rond 06.00 uur waar ik op DH station ingechekt met mijn ov chipkaart. Hierop staat sinds begin januari een daluren vrij reizen abonnement. Als student moest ik begin januari de ov-studentenproduct verwijderen. Mijn rit naar Eindhovoven in de ochtend eindigde in Tilburg vanwege defect apparatuur van NS. Vanaf daar met een speciale bus met een ruim een uur vertraging in Eindhoven aangekomen en een zeer belangrijke afspraak hierdoor vertraagd. Ik haast mij alsnog naar afspraak met vertraging. Ik vergeet dus uit te checken. Op de terugweg rond 13 uur ga ik op de automatische piloot inchekken,maar ik check dus uit van wat vanochtend niet gebeurde. In de trein naar Den Haag door een medewerker van NS kortaf en bot een boete uitgeschreven zonder enig oor te hebben voor de situatie. Nogmaals een uur vertraging opgelopen, niet door mijn schuld of van wie dan ook, maar die van de Nederlandse Spoorwegen NS. Denkt de NS echt dat een student die de genoemde route ruim twee jaar aflegt en begin januari een abonnement gekocht heeft, 5 minuten voor zijn terugreis besluit om uit te checken terwijl een abonnement erop staat voor die uren?

Dit is verre weg van klantvriendelijk en redelijk en nogmaals de situatie is ontstaan door problemen aan de apparatuur van NS en niet van haar reizigers die verlaat worden.

Gewenste Oplossing:

Opheffen boete.