Klacht: korte treinen

huygens1982 op 17 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 januari 2013
Reactie van het bedrijf:

klacht geregistreerd en klant beantwoord

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 17 januari 2013

Een reiziger heeft geklaagd over de verkorting van de trein van 17.40 van Maastricht naar Schagen, die nu als enkele trein rijdt in plaats van als dubbel treinstel. Dit heeft geleid tot overvolle treinen en ongemak voor passagiers, waaronder een incident waarbij iemand onwel werd door de drukte en warmte. De reiziger vraagt om een uitleg over de oorzaak van deze wijziging en wanneer de situatie weer zal verbeteren.

Mijn Klacht:

Sinds een aantal weken is de trein van 17.40, van maastricht naar schagen de helft korter. In plaats van een dubbel treinstel is het een enkele geworden. Met een overvolle trein tot gevolg. Vorige week is er zelfs een dame onwel geworden op het balkon door de warmte en drukte. Kunt u me uitleggen wat de rede is van de korte treinen, en wanneer dit opgelost gaat worden? Ik ben me ervan bewust dat ik betaal voor een plek en geen stoel, maar momenteel betaal ik om als een haring in een ton te worden vervoerd. Dit kan niet de bedoeling zijn.

Gewenste Oplossing:

als de ns weer langere treinen inzet, zodat we in ieder geval veilig kunnen reizen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van NS

13 jaren geleden - Geachte mevrouw Huygens, Graag beantwoord ik uw reactie. U moet regelmatig plaatsnemen in een overvolle trein, omdat deze korter was dan gebruikelijk. Ik vind het vervelend dat u hiermee te maken had. Mijn excuses hiervoor. Het komt wel eens voor dat een trein in een kortere samenstelling moet rijden vanwege een defect aan het materieel. Ook kan een verstoring op een bepaald traject leiden tot een tekort aan materieel, waardoor eveneens sommige treinen niet de maximale lengte hebben. Uiteraard proberen wij dit zoveel mogelijk te voorkomen. Uw opmerkingen heb ik genoteerd en doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling. Ik ben blij dat u de moeite heeft genomen om dit aan ons door te geven. Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, NS Klantenservice

NS

Heeft op 18 januari 2013 om 14:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

klacht geregistreerd en klant beantwoord

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van NS beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten