Beech op 14 januari 2013 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant van PostNL ontving bij het aanbieden van een pakket een verzendbewijs met een barcode. Echter, na vier dagen bleek de barcode niet herkend te worden op de website voor zendingen, wat leidde tot frustratie over de tracking van het pakket.
Bij het aanbieden van een pakket bij een postagentschap kreeg ik een verzendbewijs met Barcode.
Thuis kon ik op www.tracktrace.nl mijn zending volgen. Tot 4 dagen na het aanbieden van de zending kreeg ik de mededeling dat de barcode niet herkend wordt.
Mijn zending wordt gevonden, en zo niet dan wordt de porto (€ 6,75) vergoed. En eigenlijk ook de inhoud van de zending (€ 45,-), maar ik begrijp dat ik dan de zending had moeten verzekeren.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over PostNL
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over PostNL nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
