Klacht over SNS Bank: klantvriendelijk? schan…

Mijn Klacht:

In 1996 hebben we net als zoveel andere mensen een gewone hypotheek afgesloten. Enig verschil met veel anderen is dat het onderpand geen huis, maar een woonark is. Onze plek én de woonark zijn in de loop der jaren flink in waarde gestegen waardoor het onderpand meer dan verdubbeld is ten opzichte van de hypotheek. Daarnaast ontstaat nu de mogelijkheid de ondergrond te kopen, en staat aanpassing van de badkamer op het programma, hetgeen de waarde verder zal verhogen.
Tijdens een gesprek thuis met een adviseur van de SNS om over deze financiering te praten, belde hij met het hoofdkantoor. Hoewel ook hij vooraf wist dat wij een woonark hebben, kwam het zowel voor hem als ons als verrassing dat de bank geen enkele wijziging of aanpassing op onze hypotheek meer toestond. Men had -zo bleek- anderhalf jaar voor dit gesprek intern besloten tot dit beleid voor hypotheken met woonarken als onderpand. Relatief detail: men had verzuimd dit de klanten te melden. Resltaat echter is dat wij met handen en voeten gevangen zitten aan de financiering via deze bank. Aanpassen wil men niets. Overstappen kost ons veel geld; boeterente, notaris, afsluitkosten, taxatierapport, etc. Een gesprek over de ontstane situatie werd op een grove manier geweigerd, met de woorden dat praten geen enkele zin heeft en nergens toe leidt…
Na heel veel geschrijf én gedoe wil de SNS maximaal de helft van de boeterente kwijt schelden als we overstappen naar een andere bank. De reden; de andere helft vraagt u gewoon terug via de belasting(betaler)…! Want wij zijn al coulant genoeg. Ook het Kifid (niet-onafhankelijk klachtenorgaan vanuit banken en verzekeraars; zoiets als een slager die het eigen vlees keurt) onderschrijft dat standpunt.
Zeker nu de voorwaarden rond hypotheken zo veranderen, voelen we ons nog sterker dan voorheen geen klant maar gevangene van de SNS. Elke reclameslogan van deze bank komt aan als een bittere pil. Elke bonus als onterecht. Elke overheidssteun via ons als belastingbetaler voelt als onrechtvaardig!

naareen klacht dei s ingediend die we hebben ingediend e heel veel gedoe heeft …Een klacht

Gewenste Oplossing:

Excuses voor het niet tijdig informeren en de arrogante behandeling. Vergoeding van alle kosten bij overgang naar een andere bank.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door SNS Bank in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat SNS Bank een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

SNS Bank

Heeft op 14 januari 2013 om 15:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Brunny,

Wat vervelend om te lezen dat je zo ontevreden bent over je situatie. We begrijpen je frustratie en kunnen ons goed voorstellen dat je hiervan baalt.

We hebben contact opgenomen met onze collega's van Klachtenmanagement om je situatie te bespreken. Zij geven aan dat je de volledige klachtenprocedure hebt doorlopen. Omdat je ontevreden bent over de door SNS Bank geboden oplossing, heb je de klacht voorgelegd aan de ombudsman van het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD). Dat is een onafhankelijke financiële geschilleninstantie.

De uitspraak van het KiFid was voor jou niet positief. We begrijpen dat het heel vervelend is dat het KiFid de klacht als ongegrond heeft verklaard.

Onze behandelaar van de klacht, intern binnen SNS Bank, geeft aan dat ons standpunt niet gewijzigd gaat worden.
Het voorstel van destijds (mei 2011) is nog altijd van toepassing: het kwijtschelden van maximaal de helft van de boeterente - bij overstap naar een andere bank.

We begrijpen dat dit niet de oplossing is die je wenst. Maar het plaatsen van deze klacht op het forum zal geen verandering brengen in de besluitvorming, daar ook de KiFid als geschilleninstantie je klacht ongegrond heeft verklaard.

Met vriendelijke groet,

Lindsay
SNS Bank Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van SNS Bank beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - SNS reageert snel, maar er wordt niet inhoudelijk gereageerd op de klacht, enkel op de gevolgde procedure. Daarmee weigert SNS te erkennen dat zij mij als klant hadden moeten informeren over het gewijzigde beleid om mijn en andere hypotheken te "bevriezen". Er is geen ruimte om te praten over aanpassing, geen sprake van een excuus, en "gijzelt" mij als zogenaamde klant, want enkel tegen hoge kosten kan ik eventueel vertrekken naar een andere bank. Ook voor de eventuele aankoop en daarmee waardevermeerdering van het onderpand van de hypotheek, staat men niet open. Anticiperen op veranderde wet- en regelgeving met betrekking tot hypotheken staat de SNS evenmin toe. Gezien de reactie van de SNS verandert de situatie blijkbaar niet en ik kan er enkel van af tegen hoge kosten.Deze handelwijze vind ik echt schandalig! Graag ontvang ik reacties van anderen met suggesties hoe SNS op andere gedachten gebracht zou kunnen worden, waarvoor dank. Want ik wil het hierbij niet laten.

Klacht: klantvriendelijk? schandelijk!

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over SNS Bank

Vergelijkbare klachten in Banken