Klacht: bestelling ring horloges

la op 03 januari 2013 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 januari 2013
Reactie van het bedrijf:

"Beste klant, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en u zojuist een email gestuurd met daarin meer...

Status Opgelost
Datum 3 januari 2013

Een klant heeft op 27 november 2012 drie ringhorloges besteld en ontving een betalingsbevestiging, gevolgd door een verzendbevestiging op 1 december 2012. Ondanks de status van verzending heeft de klant de bestelling nooit ontvangen, terwijl een latere bestelling wel is aangekomen. De klant verzoekt om hulp, aangezien de betaling al is gedaan.

Mijn Klacht:

Op 27 november 2012 heb ik van de bestelling van 3 ringhorloges gedaan en daar een betalingsbevesting van ontvangen via de mail en op 1december 2012 een verzedings bevestiging. Als ik inlog op jullie site zie ik dan ook inderdaad verzonden staan. Heb de bestelling alleen nooit ontvangen. De bestelling die ik later heb geplaats heb ik echter wel ontvangen. Graag zou ik hier veder mee geholpen willen worden. Aangezien ik er al voor betaald heb. D

Gewenste Oplossing:

Als ik me spullen of me geld krijg

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MiniInTheBox.com

Heeft op 14 januari 2013 om 04:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

"Beste klant,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.

Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en u zojuist een email gestuurd met daarin meer informatie over de status van uw pakket. Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail.

Met vriendelijke groet,

De Klantendienst
MiniInTheBox
"

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM