Klacht: misleiding bij kortingsacties.

jan bee op 29 december 2012 over Karwei in de categorie Bouwmarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 30 december 2012
Reactie van het bedrijf:

De verkoopwaarden zijn gelijk bij alle bouwmarkten met uitzonderingen op bepaalde producten of productgroepen. We zijn van mening dat het voldoende duidelijk wordt gemaakt in de kranten en op de winkelvloer

Bedrijf Karwei
Categorie Bouwmarkten
Status Opgelost
Datum 29 december 2012

Een klant van Karwei voelt zich misleid door kortingsacties in de folder, waarin staat dat kortingsstickers niet gelden voor artikelen met een "vaste lage prijs". De klant, die zich niet goed kan vinden in de kleine lettertjes en de onduidelijkheid over welke artikelen onder deze regeling vallen, heeft besloten om de klantenkaart te verknippen en voortaan bij een andere bouwmarkt te winkelen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Karwei geeft een folder uit met kortingsstickers. Op een artikel naar keuze te plakken.
Het blijkt, dat in hele kleine lettertjes staat in de folder dat op artikelen met een “vaste lage prijs” geen korting met de stickers wordt gegeven.
En ja hoor, ik heb het gevonden.
Toch voel ik me belazert. Ik ben namelijk een (ver)bouwer en geen lezer. Als ik dat wel was geweest, kwam ik in een boekenwinkel en niet in een bouwwinkel.
Verder weet ik niet wat “vaste lage prijs artikelen zijn, want dat staat namelijk niet bij die betreffende artikelen.
Mijn vaste klantenkaart heb ik net verknipt. Ik betaal namelijk liever bij een formido of een praxis misschien een paar centen meer, maar wordt niet belazert met mooie acties, die blijkbaar alleen gelden voor artikelen waar deze bouwmarkt toch al vanaf wilde.
Zo en nu beton storten.
jan bekkers.

Gewenste Oplossing:

Eerlijke en betrouwbare informatie geven. Dat zou karwei (en brother in crime gamma) moeten doen !

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Karwei in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Karwei een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Karwei

Heeft op 30 december 2012 om 17:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

De verkoopwaarden zijn gelijk bij alle bouwmarkten met uitzonderingen op bepaalde producten of productgroepen.
We zijn van mening dat het voldoende duidelijk wordt gemaakt in de kranten en op de winkelvloer

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM