Klacht: Pakket wordt zonder overleg doorgeschoven

Kelder1a op 27 december 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Bedrijf PostNL
Status Open
Datum 27 december 2012

Een klant van PostNL heeft klachten over de bezorging van een pakket dat oorspronkelijk op 20 december 2012 geleverd zou worden. Na een miscommunicatie over de bezorgdatum en het ontbreken van begrip van de medewerkers, is de klant gefrustreerd omdat het pakket, dat een essentieel pinapparaat bevat, nog steeds niet is ontvangen.

Mijn Klacht:

Donderdag 20-12-2012 zou bij ons een pakket bezorgt worden, helaas waren wij net op dat tijdstip niet aanwezig, vrijdag telefonisch contact gehad en er werd belooft dat het maandag 24-12-2012 bezorgd zou worden, even later krijg ik en sms het wordt donderdag, kunnen we ook nog mee leven, donderdag de hele dag iemand op de wacht om 16.00 nog niemand geweest, krijgen wij te horen dat het vrijdag wordt, in dit pakket zit een pinapparaat waar wij onze omzet mee moeten maken, geen enkel begrip van de medewerkers, ja jammer dan het is niet anders!!!

Gewenste Oplossing:

ze donderdag om 16.00 direct iemand in de auto moeten zetten om dit pakket te brengen, men lijkt totaal niet bewust wat er vanaf hangt.
Het is inmiddels 29-12-2012 22.00, tot nu toe hebben nog niets ontvangen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over PostNL

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over PostNL nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM