Planting op 22 december 2012 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets
"Beste klant, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak, we zoeken graag met u naar een passende oplossing. Wij hebben zojuist een email...
Een klant van MiniInTheBox.com heeft geklaagd over een vertraagde levering van producten, die op 20 november zijn verzonden. De verwachte levertijd van 10 tot 20 werkdagen is verstreken en de klant maakt zich zorgen dat het pakket niet op tijd voor kerst zal aankomen. Daarnaast uit de klant bezorgdheid over mogelijke extra kosten die niet op de website worden vermeld.
Ook hier een hele late levering van producten. De 10 tot 20 werkdagen zijn ruim voorbij en ik vrees dat mijn pakket het niet meer gaat halen voor de kerst 🙁
Ik schrik ook van de berichten hier over extra kosten, daar wordt niet over gerept op de site. Ik ben benieuwd of ik moet bij betalen.
Producten op korte termijn geleverd, duidelijkheid over wanneer dat zal zijn en geen extra kosten.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 31 december 2012 om 12:11 geantwoord
"Beste klant,
We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak, we zoeken graag met u naar een passende oplossing.
Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing. Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail.
Met vriendelijke groet,
De Klantendienst
MiniInTheBox
"
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
